常见问题

Q：安装互联网需要多长时间？
新客户连通常我们会在协议签订之日起3天内完成安装
Q：我们支持支付方式？
我们支付付款方式：ABA、汇旺、PayGo、现金
我们带宽付款支持半年付和年付装
Q：如何诊断网络问题？
A.互联网不能正常连接上网时，可尝试重启电脑
B.如还无法上网请关闭路由器过几分钟后再重启尝试重新连接网络
C.如果以上情况均无法连接网络，请致电+ 855 16423314与我们的售后中心联系。我们的营业时间为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM 至5:30
Q：如何报故障？
您可以致电+ 855 16423314与我们的售后中心联系。我们的营业时间为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM至5:30装
Q：是否可以派遣技术支持人员到现场检查我的网络连接并排除故障？
我们的技术支持人员完全可以前往您的住所检查您的网络连接。请拨打我们的售后中心热线+ 855 16423314至我们的工作人员传达需求。我们的营业时间为为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM至5:30
Q：如何希望了解关于各种网络套餐的更多信息。？
我们的销售顾问随时愿意根据您的需求，与您讨论各种网络服务套餐的选择。您可以拨打电话我们的售前热线+ 855 16423315连接至销售部门。
Q：忘记我的上网ID，可以如何找回它？
您可以在已签署的协议表上找到您的客户ID，或联系我们售后中心热线+ 855 16423314，我们的工作人员协助您寻回。5:30装
Q：我更改了位置，还想使用原先的帐号，可以如何办理？
请拨打我们的售后中心热线+ 855 16423314传达您的需求，以查看您的新位置是否有The One覆盖，如果有，我们将在新家重新连接您的Internet连接。
Q：我之前有帐号，停用了，现在想重新启用，可以怎么办理？
对于回头客，我们将提供便捷服务;您可以拨打电话我们的售前热线+ 855 16423315连接与销售部门联系。我们的营业时间为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM至5:30
Q：我的网速很慢，可以怎么解决？
网速慢可能有几种不同的原因影响：
A.请先检查是否在下载大文件（例如软件更新或torrent下载）
B.请检查其他设备是否存在相同的网速慢问题（最好在靠近路由器的位置进行测试）。如果仅是一台设备，请尝试重新启动它。
C.请检查几个网站是否存在问题，因为某些网站有时可能会因为内部问题而减慢速度。
D.请尝试重新启动路由器，因为这将使其工作更快。
如果您家中有多位用户/多台设备同时使用，可能当前的宽带计划不足以承受，因此可能需要升级的宽带计划。您可以致我们的售前热线+ 855 16423315与我们的呼销售部门联系，根据您的意愿提供升级套餐选择