常见问题

Q:安装互联网需要多长时间?
新客户连通常我们会在协议签订之日起3天内完成安装
Q:我们支持支付方式?
我们支付付款方式:ABA、汇旺、PayGo、现金
我们带宽付款支持半年付和年付装
Q:如何诊断网络问题?
A.互联网不能正常连接上网时,可尝试重启电脑
B.如还无法上网请关闭路由器过几分钟后再重启尝试重新连接网络
C.如果以上情况均无法连接网络,请致电+ 855 16423314与我们的售后中心联系。我们的营业时间为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM 至5:30
Q:如何报故障?
您可以致电+ 855 16423314与我们的售后中心联系。我们的营业时间为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM至5:30装
Q:是否可以派遣技术支持人员到现场检查我的网络连接并排除故障?
我们的技术支持人员完全可以前往您的住所检查您的网络连接。请拨打我们的售后中心热线+ 855 16423314至我们的工作人员传达需求。我们的营业时间为为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM至5:30
Q:如何希望了解关于各种网络套餐的更多信息。?
我们的销售顾问随时愿意根据您的需求,与您讨论各种网络服务套餐的选择。您可以拨打电话我们的售前热线+ 855 16423315连接至销售部门。
Q:忘记我的上网ID,可以如何找回它?
您可以在已签署的协议表上找到您的客户ID,或联系我们售后中心热线+ 855 16423314,我们的工作人员协助您寻回。5:30装
Q:我更改了位置,还想使用原先的帐号,可以如何办理?
请拨打我们的售后中心热线+ 855 16423314传达您的需求,以查看您的新位置是否有The One覆盖,如果有,我们将在新家重新连接您的Internet连接。
Q:我之前有帐号,停用了,现在想重新启用,可以怎么办理?
对于回头客,我们将提供便捷服务;您可以拨打电话我们的售前热线+ 855 16423315连接与销售部门联系。我们的营业时间为周一至周五8:30 AM至5:30 PM以及周六日和法定假日10:00 AM至5:30
Q:我的网速很慢,可以怎么解决?
网速慢可能有几种不同的原因影响:
A.请先检查是否在下载大文件(例如软件更新或torrent下载)
B.请检查其他设备是否存在相同的网速慢问题(最好在靠近路由器的位置进行测试)。如果仅是一台设备,请尝试重新启动它。
C.请检查几个网站是否存在问题,因为某些网站有时可能会因为内部问题而减慢速度。
D.请尝试重新启动路由器,因为这将使其工作更快。
如果您家中有多位用户/多台设备同时使用,可能当前的宽带计划不足以承受,因此可能需要升级的宽带计划。您可以致我们的售前热线+ 855 16423315与我们的呼销售部门联系,根据您的意愿提供升级套餐选择